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SOME fournit des services sur les solutions financières et ERP à partir de l'hébergement des systèmes, jusqu'à l'identification de la solution ERP ou financière la plus adaptée aux besoins du client, la migration des données et la formation ad hoc. Dans le post de mise en ligne, il fournit un service d'assistance téléphonique, en italien et en anglais.
GESTION DE PROJET
UTILISATEUR FINAL
SOUTIEN TECHNIQUE
GESTION DE PROJET
• Consultation sur site
Tous nos consultants, spécialisés dans les domaines fonctionnels, parlent correctement l'italien et l'anglais, connaissent les différents aspects de nos solutions et comment ils répondent aux besoins spécifiques des secteurs d'activité individuels dans lesquels nos clients opèrent. Dans la mesure du possible, nous essayons de transmettre nos connaissances, acquises lors d'autres implémentations précédentes dans des entreprises similaires, au personnel de nos clients en utilisant une approche de «formation des formateurs» afin d'aider à former les formateurs eux-mêmes.
• Conception et construction du système
La plupart des besoins des clients peuvent être satisfaits en accordant une attention particulière au paramétrage et à la configuration de nos produits standard. Dans certains cas, cependant, certaines exigences spécifiques des clients ne peuvent pas être satisfaites de manière adéquate par des produits standard ou par leur intégration avec des solutions verticales spécifiques; à cet égard, SOME, grâce à son équipe de spécialistes, conçoit et fabrique des solutions verticales spécifiques ou personnalisées répondant à chaque besoin client.
• Audit et évaluation du système
Certains systèmes fonctionnent de manière fluide et efficace pendant de nombreuses années sans l'aide d'interventions spéciales. Ce serait une situation d'exploitation idéale. Cependant, de nombreuses entreprises, opérant dans des environnements en constante évolution, ont besoin de mises à jour continues pour suivre les évolutions des contextes dont elles font partie. Par exemple, la technologie peut offrir de nouvelles opportunités, l'entreprise peut se développer et les processus peuvent changer.
L'environnement économique environnant peut conduire à de nouveaux défis, les exigences légales sont en constante évolution. De plus, le savoir-faire sur la façon de maximiser le retour sur investissement des systèmes existants peut être perdu lorsque le personnel change. Le service d'audit système, conçu pour mesurer l'impact de tous ces types de changements, est essentiel pour préserver et maximiser le potentiel supplémentaire d'une entreprise.
SOME propose une gamme de services d'audit système axés sur la technologie, les processus métier ainsi que sur l'analyse et la résolution de divers problèmes de sécurité, en fournissant, si nécessaire, une évaluation de la conformité et des méthodologies des meilleures pratiques pour l'amélioration du système. entreprise.
UTILISATEUR FINAL
• Consultation sur site
Tous nos consultants, spécialisés dans les domaines fonctionnels, parlent correctement l'italien et l'anglais, connaissent les différents aspects de nos solutions et comment ils répondent aux besoins spécifiques des secteurs d'activité individuels dans lesquels nos clients opèrent. Dans la mesure du possible, nous essayons de transmettre nos connaissances, acquises dans d'autres implémentations précédentes dans des entreprises similaires, au personnel de nos clients en utilisant une approche de «formation des formateurs» afin d'aider à former les formateurs eux-mêmes.
• Assistance après-vente
SOME dispose d'un service dédié à la fonction de support de la Hotline Help Desk. Le Help Desk a la possibilité d'être contacté et de fournir le support souhaité, soit par e-mail, soit en appelant le numéro de téléphone direct dédié. Le point focal du client a la possibilité d'accéder à la plateforme de billetterie afin de suivre l'avancement de chaque demande effectuée. Avec le service Help Desk, les clients peuvent avoir une résolution la plus immédiate possible à leurs problèmes et demandes diverses en profitant de la formule d'assistance la plus conviviale avec les services suivants:
• Assistance téléphonique en italien et en anglais
• Assistance à distance
- Canal Internet via le service Webex
- Canal intranet via des connexions VPN
- Canal intranet via l'accès au bureau à distance
• Assistance technique sur les produits Ad-Hoc développés par SOME
• Assistance sur les problèmes de localisation et de produits
• Prise en charge et gestion de toutes les applications Home Made
• Entraînement
SOME organise des formations pour tous les produits distribués. Les sessions de formation s'adressent davantage aux utilisateurs finaux et aux spécialistes de la mise en œuvre de systèmes, tels que les contrôleurs financiers, les responsables logistiques, les planificateurs de production, les administrateurs système, etc. Nous sommes également en mesure de proposer des formations ad hoc pour chaque type de demande spécifique. Les formations peuvent avoir lieu à la fois à notre siège social et sur le site du client ou via une connexion à distance.
SOUTIEN TECHNIQUE
• Centre de données
SOME est un partenaire certifié du principal fournisseur de services d'hébergement italien. Positionné dans des datacenters de catégorie Tier 3, voire Tier 4 si nécessaire, le client n'a pas à se soucier de la gestion de l'infrastructure matérielle et logicielle nécessaire au fonctionnement de ses applications, en déléguant totalement la responsabilité de ce service.
• Intégrateur système
Nos solutions sont nativement prêtes à se connecter à n'importe quelle application actuelle, y compris les systèmes existants déjà présents dans l'entreprise.
• Programmes ad hoc
Les produits standards proposés par SOME se caractérisent par une grande flexibilité. Le cœur paramétrique du logiciel et la technologie sous-jacente permettent même à l'utilisateur le moins technique de modifier le comportement du système en fonction de ses besoins.
• Migration de données
La phase de migration des données fait partie intégrante de chaque projet de mise en œuvre et revêt très souvent une importance telle qu'elle se représente un `` projet au sein du projet '', avec des ressources et des responsabilités dédiées, tout en étant contextualisée dans une 'ensemble. Une analyse spécifique clarifie la granularité des données à migrer, le «statut» des transactions concernées et la nécessité ou non de transférer l '«historique» des années précédentes.
• Localisation de produits - Droit civil fiscal
Localiser signifie traduire et adapter des systèmes logiciels afin de répondre aux exigences légales ou aux différentes conventions d'un environnement spécifique. Nous sommes nous-mêmes les architectes de la localisation là où cela ne pourrait pas être disponible en standard, publiant constamment des mises à jour de version.
- Utilisation d'architectures entièrement redondantes, à la fois le terme d'infrastructure physique et réseau basée sur les services Hypervisor with Reliability (HA) et Distributed Resources Scheduler (DRS).
- L'utilisation du stockage SAN avec une mécanique Fibre Channel et Sata complètement redondante est prévue, permettant ainsi des caractéristiques de performance et de fiabilité même pour les applications les plus critiques.
- Les centres de données sont situés sur le territoire italien et offrent les plus hauts niveaux de sécurité physique, une surveillance présente 24 heures sur 24, une protection périmétrique, une salle locale et des systèmes avec une alimentation électrique redondante et des systèmes de contrôle à la pointe de la technologie.
- Le réseau complexe des centres de données italiens nécessite une gestion adéquate et un contrôle permanent.
Pour cela, Telecom Italia confie le service Nuvola It Self Data Center aux trois Control Rooms de la zone, stratégiquement positionnées en correspondance avec Milan, Rome et Tarente et géré par la salle de contrôle de Taranto.