La continua pressione al ribasso dei margini nel settore della distribuzione e della produzione ha spinto molte aziende a concentrarsi sull'erogazione e sul miglioramento dei servizi verso i clienti al fine di fidelizzarli ed aumentare le proprie entrate.

Sfruttare appieno i vantaggi del prodotto e dei cicli di vita dei clienti è oggi più importante che mai, tuttavia molte aziende stanno continuando a perdere varie opportunità di guadagno - incapaci di mantenere il passo con la domanda di servizio o non in grado di identificare i clienti più importanti e le loro esigenze.

Le soluzioni di Service Management consentono di coordinare il fulcro di tutti i processi dei servizi, garantendo il miglior utilizzo di risorse e di materiale al momento giusto, al costo più basso possibile e con la redditività più elevata, al fine di raggiungere la massima soddisfazione dei clienti.

Sia che voi facciate assistenza sul campo o eseguiate un servizio in-house, una migliore gestione del servizio vi aiuterà a controllare i vostri obblighi contrattuali, i contratti stessi dei servizi ed ad effettuare un'implementazione efficiente.


 

Forniamo soluzioni  per raggiungere gli obiettivi aziendali

• Il software di Epicor di Service Management ha i requisiti per supportare un'organizzazione al fine di consentirle un'erogazione snella del servizio con la possibilità di gestire in maniera esaustiva i vari clienti, i contratti di servizio, i rischi ed i potenziali problemi di non conformità.
• Programmazione preventiva dell'assistenza verso i clienti, associata ad un numero di serie identificativo ed ad una gestione in automatico dei contratti, al fine di avere un' efficiente programmazione delle visite e di ridurre le principali fonti di maggiore insoddisfazione del cliente
• Opzione di mobilità globale" che consente agli ingegneri, nel pieno della loro attività, di mantenere un contatto con il centro di servizi per lo svolgimento efficiente e completo del lavoro, con la possibilità di un' aggiornamento istantaneo della fattura da emettere.